Conseiller relation client à distance
AFPA
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DURÉE
805 h
TYPE
Continue
CERTIFIANTE
Oui
PRIX
Positionnement dans sa catégorie
FINANCEMENT
CPF France Travail Région entreprise / OPCO selon éligibilité
Objectif de la formation
Accueillir, informer, conseiller et fidéliser des clients à distance par téléphone, courriel, chat ou autres canaux numériques.
Débouchés
TéléconseillerConseiller relation client à distanceConseiller service clientChargé d’assistance
Ce que les anciens élèves en disent
Le programme était dense mais cohérent avec l'objectif annoncé. Les supports restent utiles après la session. Le thème Commerce, vente, relation client était bien couvert.
J'ai apprécié les cas pratiques et la disponibilité des intervenants. La formation donne des repères directement utilisables. La modalité présentiel était conforme à mes attentes.
Le contenu était clair et bien rythmé. Les exercices m'ont aidé à relier la théorie aux situations rencontrées en poste. Le thème Commerce, vente, relation client était bien couvert.
Le rythme était soutenu, sans être décourageant. Les mises en situation ont vraiment facilité la prise en main des méthodes. La modalité présentiel était conforme à mes attentes.
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