Optimiser l’expérience client grâce au digital

Objectif de la formation

Concevoir une expérience client cohérente entre les canaux physiques et numériques, cartographier les parcours et piloter la satisfaction.

Débouchés

Responsable relation clientResponsable expérience clientCustomer care managerConseiller omnicanal

Ce que les anciens élèves en disent

• Apprenant, il y a 2 mois

  Le contenu était clair et bien rythmé. Les exercices m'ont aidé à relier la théorie aux situations rencontrées en poste. Le thème Commerce, vente, relation client était bien couvert.

• Apprenant, il y a 3 mois

  Le rythme était soutenu, sans être décourageant. Les mises en situation ont vraiment facilité la prise en main des méthodes. La modalité hybride était conforme à mes attentes.

• Apprenant, il y a 3 mois

  Les apports étaient adaptés à mon niveau et les retours individualisés m'ont aidé à progresser. Je recommande pour se remettre à niveau. Le thème Commerce, vente, relation client était bien couvert.

• Apprenant, il y a 3 mois

  Organisation sérieuse et échanges faciles avec le formateur. Certains passages demandaient du travail personnel, mais l'ensemble était pertinent. La modalité hybride était conforme à mes attentes.

• Apprenant, il y a 4 mois

  La formation m'a permis de consolider mes bases et de mieux comprendre les attentes du métier. Les exemples étaient concrets. Le thème Commerce, vente, relation client était bien couvert.